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电信经理:代游戏商扣费经通讯局批准

发表于:2009-07-30 00:00:00来源:南方日报(杜啸天)人气:2022

  电信运营商在没有客户授权也没有以任何方式通知客户的情况下,能不能代SP内容服务商(游戏、资讯等提供者)从电信客户的银行账号中扣款?深圳宝安的黄先生在完全不知情的情况下被电信代扣款长达8个月。该事件昨天经过本报报道之后,电信公司的态度有了180度的转变,其态度从开始的全额退款到后来交由游戏公司与黄先生协商处理,再到昨天称可以给黄先生全额退款。


  昨天上午,黄先生打来电话告诉记者,深圳电信公司的一位男客服经理通过显示为100000的客服号码打电话给他,称可以给黄先生全额退款。


  黄先生说自己虽然觉得很高兴,总算是又有点眉目了,但电信这样对待客户,还是非常欠妥当。于是,他问了那位客服经理2个问题:电信公司擅自代游戏公司扣款,是否超出了授权范围?电信公司代SP服务商扣费,有何法律依据?


  “该客户经理告诉我,现在都是这样的做法。电信公司与SP合作、代SP服务商扣费的模式,是通讯管理局批准、认可的,现在采用这种模式的不止他们一家。”黄先生说。


  昨天下午,深圳电信公司一位姓秦的女客服经理又致电黄先生,称此事现在由她来处理。据黄先生说,当时他不方便接电话,叫秦经理晚点致电给他,但后来一直未接到秦经理的电话。


  “电信和游戏公司之间合作,肯定也签过协议,他们代游戏公司扣费,难道没有分成吗?这都是利益的驱动!”黄先生说。


  记者联系到深圳市通讯管理局,工作人员丁女士告诉记者,她只是负责市场咨询服务,对政策法规不是很了解,不知道有没有关于电信等运营商可以代SP服务商扣费的规定。


  昨天下午,记者多次拨打广东省通讯管理局的电话,但一直无人接听。


  律师说法广东融关律师事务所律师龚晖:


  代收费无法律依据


  记者就此事采访了广东融关律师事务所律师龚晖。


  他表示,关于电信代第三方收费的问题,争议一直很大。电信公司可不可以代收?代收的程序如何,能不能就这么简单,不管是谁,随便打一个电话就要代收费吗?


  “如果游戏本身有虚假成分,超出了它的广告实际表达的意思,那肯定有问题,你已经超出了我按照常理的理解范围,对于未成年人来说,应该更加严格限制。”龚晖说,“这个领域目前还没有什么法律条款来明确这个模式,他们的做法一般都只能归类在约定的范畴。至于电信的客服经理说这是通讯管理局批准的,我觉得不可能,默认倒是有可能。既然他说批准,那批准的文件在哪里?你拿出来给我看看。”


  龚晖觉得,现在他的感觉是,只要一个企业跟电信等运营商签订协议,电信就可以代收费,这有点过分。作为普通消费者的大众是不知道的,而且电信公司没有公示过,也没有通知。目前,关于运营商代收费还没有法律来规范,就算是有,不同的部门也会有不同的看法,比如运营商SP服务商觉得这种模式可以,而消费者委员会可能会认为这是一个霸王条款,消费者更是不会认可这种模式了。

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