刘强东：京东(360buy.com)五年内年交易额超千亿

　　“说实话，我是那种有信仰，没偶像的人！”北京水立方北辰世纪中心，刘强东坐在宽大的沙发上，笑着回答记者关于“沃尔玛是不是标杆企业”的问题。

　　电子商务诞生之前，从集贸市场、大型商场再到连锁经营，传统商务每一次嬗变都造就了一批明星企业，沃尔玛是明星中的明星，站在传统商务的巅峰，享受着“前无古人”的荣耀。沃尔玛的好日子就快结束，互联网注定催生新明星，新明星将站在新的巅峰，傲视前辈同行，包括沃尔玛。

　　2010年，创办7年的京东商城实现交易额100亿元，与沃尔玛相去甚远。但刘强东坚信，站在互联网肩上，京东商城是未来的新明星。

　　沃尔玛也认定了互联网上的京东商城，在针对京东商城一笔5亿美元的投资中，沃尔玛已经决定跟投。刘强东在本次专访时说，“沃尔玛是上市公司，稍后才能公布细节。”

　　沃尔玛一直向互联网领域突围，其不得不面对这样的因惑，尽管自己网上商城增长迅速，总体业绩却增长泛力，因为传统商城的营收增长乏力。与沃尔玛同样困惑的还有连锁巨头Bestbuy。沃尔玛们意识到，这是一个不属于自己的新世界，也许与新明星站在一起，分享新世界的胜利，才是一条捷径。

　　新世界需要传统商业的智慧。刘强东坦承，他看中沃尔玛的供应链管理，这是与沃尔玛合作的重要原因。他说自己在进行一场比赛，除了新世界的互联网公司外，比如凡客、当当，还有来自旧世界的“对手”，比如海尔、苏宁，他们纷纷进军电子商务。刘强东认为致胜的关键是“谁路得快，学习能力更强”。

　　年销售额100亿元只是刘强东拓荒的开始，他的目标是千亿，甚至更高，直至超越传统世界里的明星。

　　公司员工说刘强东是个“疯狂”的越野爱好者。走过荒漠、戈壁，站在互联网的肩上，他认为自己的拓荒，没有边界。

　　突破边界

　　《21世纪》：京东做拓展的时候，遇到两种力量的阻碍，一是传统渠道，比如国美等传统家电连锁企业；二是电子商务中的垂直行业，比如当当。你如何化解这些阻碍？

　　刘强东：时间。

　　跟国美、苏宁的关系，去年11月之后就已经好很多了。对于垂直行业还是个实力问题，当实力达到一定程度的时候，别人的影响已经为零了。刚进入一个行业的时候，别人对你影响真的很大，比如图书，目前依然很大，一些出版社不敢跟我们合作，但没关系了，毕竟大部分的出版社已经和我们合作了。

　　我们要做的就是做出真正的业绩，行业内的数字行内人都能知道，合作的出版社赚钱了，没有合作的出版社早晚也会和我们合作。

　　《21世纪》：向供货商拿货的时候，怎么说服厂商允许在市场上有两个价格体系，一个网上，一个网下？

　　刘强东：博弈。

　　如果三到五年之内，中国还不能出现第三家渠道，家电厂商就没法（与现有的渠道商）博弈。真正要博弈，必须有三个大渠道，才有制衡与主导权。一家供货商无法合作，可换另外一家，另外一家立刻可补回来，一点不用害怕，没有人能来威胁供货。如果两家的话，替掉一家，另外一家就没有能力吃货，结果是两家谁都不敢得罪。

　　三到五年之内，中国一直是国美、苏宁两大寡头这种格局的话，中国家电厂商都要死。他们自己很清楚，所以他们愿意支持我们，有个第三极。

　　《21世纪》：京东在其他行业扩展时，比如说在百货，遇到的阻力可能会小一点，集中度没有图书行业高？

　　刘强东：图书行业集中度比较高，只有当当与卓越。比如韩寒的一本，只有一家出版社出版，不会有第二家出版社，他拿到了你就拿不到。但日用百货品牌高度分散。

　　《21世纪》：当当的“价格战”，还有“出版社联盟”对京东影响大吗？

　　刘强东：叫超级战略合作协议，他们叫超战联盟，目前对我们的影响还是很大的。但没有问题，我们今年第一年，图书会做到5个亿左右。

　　《21世纪》：京东进入其他垂直行业时，跟其他电子商务公司相比优势在哪里？

　　刘强东：团队的执行能力。京东过去几年，成功的或者说让我们团队自豪的，让投资人放心的，这是唯一一支可以在任何垂直行业都能成功的一个团队。其他的电商公司还没有哪一家能做到这一点。

　　当当也做过日用百货的，卓越也是做过，没有一家成功。只有京东最早做IT，接着数码成功了，手机成功了，小家电成功了，大家电也成功了。我们前年做日用百货，去年做到7亿，今年要做35个亿。

　　《21世纪》：你判断哪些垂直行业还会出现交易过百亿，企业营收过10亿，利润过1亿的电子商务公司？

　　刘强东：我觉得五年后每个行业都会有的，日用百货、服装、3C、手机、笔记本都会有。现在觉得百亿了不起，五年之后会觉得百亿不算什么。

　　《21世纪》：淘宝说自己未来交易额上万亿，京东的未来交易额是多少？

　　刘强东：我们公司一般看五年，十年太长远。五年内超过千亿。十年规划不重要，大家都忘记了（笑）。

　　成功三要素

　　《21世纪》：过去几年，中国电子商务这个行业可谓“村村点火，户户冒烟”，但很少规模能成长到过五亿，而京东能成为过百亿的公司，原因在哪些地方？

　　刘强东：原因在于对用户体验的坚持，包括品质、价格、服务这三大项。过去从2004年到今年，七年的时间，我们每年产品都有扩充，没有出现过假货、水货，一件都没有。过去七年多我们一直保持价格的优势。前段时间有媒体报道我们价格优势不在了，百分之四十的价格不是最低的，但一家公司百分之六十的价格都是最低的，你还要怎么着？

　　在服务上，京东应该也是最早一个看到物流对中国电子商务的重要性的公司，我们四年前第一次融资，说这钱能干什么，我们百分之六七十的资金投资到物流上去，绝大多数互联网公司拿到钱做什么，都是拿去做广告，到今年为止这个行业里大多数公司都是这么做的。京东是唯一的一家没有拿大量资金去做广告，而是做物流的。

　　第二次融资、第三次是百分百投资到物流建设，基本上是第一家建立自己的快递公司的，第一家买地建自己的大型仓库中心的公司。

　　《21世纪》：京东的营销手法与其他公司比有什么特点？

　　刘强东：我们目前每天新增用户中，通过网站（360buy.com）的注册用户达82%。主要是口碑营销。根据后台数据，网站自有流量超过一半，接下来是联盟，搜索引擎第三，然后是网址导航。现在也做搜索引擎与网络联盟，一年两三千万元。

　　《21世纪》：去年搜索引擎和网络广告的价格变高了，对你们的投入是否会造成压力？是增加投入还是减少投入？

　　刘强东：我们减少了对网络广告、搜索引擎的投入，涨价了我们减少这方面投入，因为性价比降低了。

　　我们有性价比分析，性价比低，就减少关键词了，关键词投入越多，性价比越差，关键词越少，性价比越高，把钱投到别的性价比更高的地方。网络联盟性价比提高了，就优先选择网络联盟。是否性价比高，不能别人告诉你，得自己获取。

　　《21世纪》：优先选择哪一种方式？

　　刘强东：优先选择销售联盟。我们有几十万的网站都是我们的销售联盟。

　　《21世纪》：所谓的流量被百度控制，电脑终端被腾讯控制，像凡客以前靠网络营销起家，对他们影响比大？

　　刘强东：凡客的网络广告是无处不在的，搜狐、新浪、百度，到处都是。我昨天看到他们在一个很小的视频网站，做了一个很大的flash广告，这不见得有效。

　　《21世纪》：现在已经形成这种网络流量依赖症了。已经没办法了？

　　刘强东：对，他是做自有品牌的，可能还要熬很多年，没办法，你撤了，订单马上降了，一点办法都没有。

　　我们不是做品牌，是平台。我们的东西都是别人的，不需要我们京东去大量做广告，去培育市场。我只要保证东西便宜质量好服务好，大家就愿意买。而凡客必须要靠大量的广告，让大众接受他的品牌。

　　“电子”与“商务”

　　《21世纪》：电子商务有一种观点，电子是互联网、是技术，商务是传统的商业智慧，比如管理，行业资源，那个更重要？

　　刘强东：我觉得都重要。实的和虚的，二者缺一不可，没有谁更重要的说法。很多互联网创业者只有技术，没有传统商业知识，这有问题，传统企业做电子商务，不懂技术，有问题。两者结合起来的人与公司，很少。也不是没有办法，他们都需要学习，人都有学习能力的。

　　如果通过一两年时间，传统企业互联网搞明白了，就能成功。纯搞技术的创业者，一两年内把供应链搞通了，把下面的渠道搞明白了，也能成功。

　　《21世纪》：京东投入主要在哪些方向？除了物流之外，广告上的投入较大吗？

　　刘强东：广告上投资很少。物流之外，第二块大的投资是研发，公司研发人员超过1760人。这已经相当于一个中大型软件公司的规模，员工工资每年就有几亿的投入。主要是我们的信息系统，京东所有的信息系统都是自主开发的，包括ERP、仓储配送等所有的管理系统，没有买过别人的一行代码。

　　《21世纪》：还有其他产品吗？

　　刘强东：只做信息系统，我们叫信息研发部，或信息部。

　　《21世纪》：信息平台有几个大的模块，我听说有34个节点，1千多个小点？怎么会有这么复杂的系统？

　　刘强东：功能模块可分为前端、后端，流程模块可分为产品、设计、研发、测试、运维。经过这个系统，我们成本降低了，运营效率提高了，这是京东的核心竞争力。运营效率的提高如何实现，就是你说的34个节点，1千个小点。我们公司除了清洁工不用信息系统外，其他所有人都用。

　　单说网页设计，网页里