开心网“临界点” 能否留的住用户成关键

　　这家在过去一年成长最快的互联网公司，现在必须打好留住用户的攻坚战

　　记者到访之前的几天，开心网（www.kaixin001.com）刚从一栋简陋的写字楼搬进新办公室，在五百平米办公区里，只有财务人员拥有一间独立的办公室，即使是公司创始人、CEO程炳皓也要与其他员工一样挤在格子间里办公。难得的是，在狭小的区域里还有一间休息室，里面摆着一张互联网公司里都会有的桌上足球台，茶水间里提供免费饮料，不过这几天机器出了些故障，从饮料机里流出的奶茶寡然无味。
 

　　就是在这样的环境下，创立于2008年3月的开心网创造了中国互联网历史上最显赫的奇迹之一。依靠300万元人民币启动资金，这家网站的最初用户只不过是程炳皓以及几十名他的新浪前同事，然而，到2009年6月，开心网的注册用户已超过3500万，每日登陆用户超过1000万，平均每天注册用户增长30万，页面浏览量超过10亿，Alexa流量的中国排名在第10名左右。这是一个广告商们梦寐以求的用户行为数据。
 

　　玩“腻”开心？
 

　　然而，这家以火箭般速度蹿升的网站价值到底如何，业界的争议极大。有人说，开心网不过是一个网页游戏公司；更多的人则认为，它终将是昙花一现，如同猫扑、Chinaren那样，最好的结局也就是被并购而已。
 

　　一个重要的例证是，SNS（社交网站）的商业价值在全球尚未被充分证明。2007年，微软以2.4亿美元取得全球最大的SNS网站Facebook1.6%的股权，当时对Facebook的估值为150亿美元左右。而今年5月，Facebook从俄罗斯的Digital Sky Technologies获得2亿美元股权投资，估值已骤降至100亿美元。而且，Facebook的吸金能力远逊于其发展新用户的能力，该网站2008年尚难实现收支平衡。
 

　　不过，盈利目前还不是开心网首要考虑的问题，还有更重要的考验在等着程炳皓以及他的团队：如何避免出现用户来得快去得也快的局面，突破开心网的这一临界点。
 

　　别忘了，中国还没有出现持续成功的网络社区。无论是早期的校友录，还是后来红极一时的51.com，它们总是在信誓旦旦一番之后就迅速归于沉寂。开心网必须设法继续吸收新用户，同时还免于被老用户抛弃。“我身边很多朋友上开心网，但已很久不更新了。”一家金融机构的市场总监辜先生说。
 

　　这与开心产品的游戏特性有很大关系。游戏具有一定的生命周期，大型网络游戏的生命周期可达到数年，小型游戏的生命周期则多数在数月之间，而游戏总有玩腻的一天。而且，越来越多的公司将员工上班时间玩网页游戏视为大敌，而对开心网采取了屏蔽措施。
 

　　经历了2008年第三季度流量的疯涨之后，开心网的Alexa流量增长从第四季度之后明显放缓，甚至开始出现大幅波动，考虑到每天平均仍有30万新增用户进入，可以推测，网站老用户的活跃度出现了相当程度的下降。
 

　　“（开心网）必须要把用户带到除了游戏以外的其他应用中。”北极光创投合伙人邓峰认为。2008年7月，北极光向开心网注入了首轮近500万美元的投资，又在不久前开心网的第二轮近2000万美元融资中进行了跟投。
 

　　一年疯长的秘籍
 

　　在过去的一年里，开心网创始人程炳皓充分展示了良好的判断和抗压能力。2008年初，程炳皓离开新浪代理CTO职位创办开心网时，很多人劝他放弃，“SNS格局已定”。当时千橡集团的校内网在校园里的地位已经根深蒂固，正在顺理成章地如Facebook那样大力向其他人群扩展，而且千橡还接受了孙正义旗下软银的约400亿日元投资。程炳皓坚持认为市场仍然具有空间，“我认为让人开心就是很大的空间，没有人通过互联网做这么一件事。”
 

　　北京奥运会举办期间，电信公司封网2个月，封网期间任何服务器等硬件设备不得进出机房。程炳皓决定购买200台服务器提前放置在运营商机房，这让许多同事认为程炳皓“疯了”，当时公司的流动资金已经告罄，而开心网此前只有不到30台服务器。不过事后证明，程炳皓的判断异常准确。奥运期间，开心网的流量疯长，所购的服务器都派上用场。当时北极光为开心网提供了一笔贷款，这笔资金为程炳皓摆脱了窘境，当时他已经准备将自己的房子用来抵押以获得资金。
 

　　超人的克制力是程炳皓另一个让人惊诧的特质。很难想像，拥有上千万活跃用户的开心网目前只有2名广告销售人员，这导致众多广告商在开心网排队。为什么不招入更多的销售？程炳皓的解释有些出人意料，“我要慢慢地走，不能扩张得太厉害。”10年前就加盟新浪的程炳皓，见过许多互联网公司的疯狂扩张，“这种扩张从长远来讲会带来非常不好的影响，所以我们不急。”他说。
 

　　不可否认，程炳皓迄今为止做得相当不错。海内、一起等网站早于或者与开心网同期推出SNS服务，但是结果却相距甚远。当开心网依靠奴隶买卖和停车等源自Facebook的游戏脱颖而出时，有评论认为开心网的成功是对Facebook“最真诚、最谦虚、最到位”的抄袭。
 

　　真正的原因显然并非如此肤浅。
 

　　无论记者如何诱导，程炳皓拒绝像Facebook创始人扎克伯格那样谈论SNS取代搜索引擎成为信息整合中心的宏大未来，“我不是很喜欢用那种方式去考虑问题。”在他看来，Facebook如果采取渐进、现实的策略，要实现盈利并非难事，“Facebook做事太拉风。一定要做一个超过Google的平台，做一个又一个。”
 

　　不幸的是，Facebook在中国的追随者们却普遍“真诚、谦虚、到位”地继承了扎克伯格的“拉风”，他们都憋着一口气要做出互联网上的下一个“大家伙”，他们毫无例外地搭建出与Facebook近似的信息聚合平台，然后坐等中国用户在这里能够像Facebook的美国用户那样活跃互动起来。
 

　　中国用户让他们失望了，中国白领的交友模式与美国人千差万别，国内那些一脸严肃的SNS社区让他们望而生畏。
 

　　而程炳皓却做出了两个关键的判断：第一，白领每天面对的都是工作，他们缺乏跟朋友的沟通，所以很大程度会有这个（朋友交流）需求；第二，人与人的交流肯定是希望通过轻松的模式开始。
 

　　基于这两点，他选择了用富有趣味的小游戏来切入市场。结果，这些看似简单的小游戏让生活单调、工作压抑的中国白领找到了前所未有的乐趣，并最终导致了开心网在写字楼间的疯狂病毒式传播。
 

　　与此同时，程炳皓技术团队对产品的把握获得了包括竞争对手在内的一致赞誉。“他们确实是一个不错的团队，做东西很讲求纯粹性、节奏和品质。”搜狐网副总裁方刚不吝溢美之词。
 

　　在借鉴Facebook的产品时，程炳皓也对其做了一些符合国情的改造。“我们做的东西都是一种演变式的创新。”他说，“很多环节与Facebook不同，我们做了非常多的拓展，是中国本地化的一种创新。”
 

　　当国内SNS网站在去年纷纷模仿Facebook开放平台以吸引外部厂商来提供产品时，开心网没有跟进这一潮流，原因是为了保证产品风格的一致性，“一旦开放了，我们很难保证这样的风格能够持续下去，我们就没有选择开放。”开心网副总裁刘乾说。
 

　　程炳皓的核心技术团队与他一样主要来自新浪，程炳皓遵循了“开心”宗旨，这些员工平时很少加班，“我们的效率反而很高。”程说。接下来开心网留住用户的攻坚战，将由这支充满战斗力的团队来完成。
 

　　还能更“开心”吗？
 

　　或许，开心网已到了抛弃依赖那些黏人却短命的游戏的时候。
 

　　“我们从这种方式（游戏组件）切入，并不代表说我们停留在这种方式。”程炳皓说。邓峰同意，他认为“社交网络其实最终是看在这个圈子里是什么样的人、什么样的文化，而不是说我有什么样的游戏”。
 

　　除了继续开发那些可以带来用户的游戏组件，如今开心网的技术团队正致力于拓展那些没有明显生命周期的组件。招贴板就是其中一个具有实用性的组件。开心网用户可以发布物品交易、求职招聘等各种信息，而口碑传播是中国企业招聘的一个重要途径。
 

　　还有人告诉程炳皓，他们通过开心网了解一些大事件，例如上海楼房倒塌事件。“我们会不会引入更多的信息？这个也很有可能的。”程炳皓用行动做了回答。6月16日，新华社电视成为开心网的第一个机构用户。用户可以在开心网看到新华社发布的视频新闻。短短十多天后，有超过20万人添加“新华社电视”为好友。此后，上海文广传媒也入驻开心网。
 

　　转帖是新近在开心网上红火起来的一个组件，用户可以通过这个功能将自己看到的文字、图片和视频推荐给其他朋友。“光是每天转帖的内容都足够做个很精彩的门户了。转帖是一个很能促进好友互动和内容广泛传递的功能，而且它的短信息功能还支持多人讨论。”互动营销专家陈格雷说。
 

　　“这些东西没有所谓游戏的周期性。”程说，他还看好无线互联网与电子商务。6月初，索尼爱立信与开心网合作，推出四款内置开心网的手机。对于电子商务，程炳皓坦言，“我也没有想的那么清楚。”不过，他相信“会给用户提供完整的用户体验”。
 

　　当程炳皓在一步步摸索中国SNS最终形态的边界时，一批互联网列强正在侧畔环视。
 

　　“开心网是我们的‘磨刀石’。”搜狐网副总裁方刚说。方刚也是搜狐网即将要推出的SNS产品“白社会”的负责人。所谓“磨刀石”的作用是为整个产业找到一种产品或服务的终极形态。腾讯经过多年摸索才定义了IM（即时通讯）的最终形态，现在开心网的处境与腾讯当年接近。一旦开心网真正找到了SNS的形态或者自身犯下错误，这些互联网老牌列强的机会就到了，新浪当年闪电翻盘博客网的案例还记忆犹新，“（到时候）提高门槛，然后把品质提上