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艺龙网宕机事故主因:存储系统备份架构不完善

发表于:2011-07-14 00:00:00来源:网易科技报道人气:1635

  11日下午2点到12日下午4点,艺龙旅游网出现了持续的访问故障。据了解,该事件最初是EMC存储设备出现故障,而由于艺龙网的存储结构不完善导致长时间无法修复。
  
    此次事件在互联网行业的系统架构领域引发了很多的讨论,艺龙因为这次宕机事件,其网站服务和呼叫中心业务也无法进行,据一些媒体计算,艺龙网这次直接损失超过14.7万营业收入,而其对客户造成的潜在影响无法估计。

    EMC存储出现问题引发连锁反应

  11日下午,不断有网友反应艺龙网访问出现错误,很快,官方就出现了“系统故障,正在修复中……”的提示。对于这家以网站和呼叫中心为主要经营窗口的企业来说,此故障直接影响到业务运营。

  12日早上8点,艺龙CEO崔广福表示,艺龙的存储系统出现故障,导致全部服务中断,崔广福称艺龙和EMC的工程师已抢修18个小时。

  至此,不少目光集中在EMC公司上,艺龙网使用的存储产品由EMC提供,据接近现场人士透露,此次宕机也的确是存储硬件出现问题,导致数据库挂机,系统恢复需要较长时间造成。

  12日下午呼叫中心恢复机票服务,网站服务等在4点开始恢复,到18点全部业务恢复运营。

  备份架构不完善导致维修时间较长

  对于艺龙网这次出现问题的原因一时众说纷纭,在不少人认为EMC硬件出现问题时,一些企业技术架构人员开始声援EMC。

  丁香园网站CTO冯大辉在微博表示,EMC的产品不会持续到几十个小时恢复不了,而一位网友也提到,“做为EMC的竞争对手也不得不说,这不只是硬件的问题”。

  IT服务公司中达金桥的孙巍表示,他在12日到现场参与系统恢复。从他的复述中得知,EMC存储硬件出现故障引发了整个事件,而由于艺龙对数据库的备份不足,存储层没有灾备方案,导致系统恢复缓慢,虽然硬件很快恢复正常,系统仍然无法工作。

  据深入介绍,企业在运营平台的系统设备架构中,为了应对突发硬件、软件故障,一般需要对各个层级的系统进行备份,比如在服务器端使用双机热备,在存储层完成灾备,在软件层做冗余工作。这样任何一个环节出现问题都可以及时找到替代。

  而在艺龙的事件中,艺龙的存储架构只预备了高性能架构的集群备份,灾备的准备依赖唯一的存储硬件,软件层也缺少冗余准备,这样存储出现问题,事先准备的灾备准备也就不起作用。

  “把所有鸡蛋都放在一个篮子里,篮子出了问题,鸡蛋就全碎了。”孙巍这么形容。

  存储行业的一些厂商人士在微博上纷纷表示,硬件不可能保证100%数据安全,要硬件保证不出现问题是不可能的,企业需要在架构上减少硬件出错对企业运营的影响。

  到截稿为止,艺龙和EMC并没有回复关于此事技术过程的疑问。

  艺龙再次停机升级或为加强存储系统

  14日凌晨,艺龙网再次宣布停止运营7个小时,以实现系统升级。此前崔广福在微博上发出“英雄帖”,邀请咨询师、方案服务提供商、专家等为艺龙数据中心系统构架、灾备方案及运维管理会诊。这也说明艺龙对此次事件的重视。

  业界人士认为,对于一个在线服务提供商,时刻在线和稳定性成为消费者一种信赖和依靠,而出现系统完全停止服务将对客户感受造成较大的影响。

  据存储技术人士透露,主要的容灾技术结构已经完善,各个单位采用不同的架构主要原因还是因为成本问题。

  也有人认为,这次的事件对于灾备行业来说将是一次促进,企业和政府单位在认识到意外发生的结果后会加大数据系统的投入。(王杰聪)

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